一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测试Cha擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句tGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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